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Sephora ou Selfridges

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Je suis à Londres depuis plus de 3 mois et je commence à diversifier mes activités. Ce début de semaine, je l’ai passée à Selfridges, pour participer à « the induction », une sorte de formation générale du magasin à laquelle sont conviés tous les collaborateurs, y compris ceux qui comme moi, vont travailler pour une marque.

J’ai en effet signé un contrat avec une marque de maquillage pour laquelle je vais travailler 2 jours par semaine mais là n’est pas le sujet de cet article.

J’ai été très intéressée de constater les différences dans le traitement des employés entre ce que j’ai pu expérimenter ici ces 2 derniers jours et mon parcours à Paris ou à travers les divers marques avec lesquelles j’ai travaillé, j’ai pu faire un tour d’horizon des différentes enseignes, à commencer par Sephora mais aussi les Galeries Lafayette, Marionnaud, Le Bon Marché ou Nocibé.

 

Une petite pensée d’ailleurs à toutes celles et ceux qui bossent en vente en cette période de l’année, je suis de tout coeur avec vous!

Je n’en ai pas parlé à l’époque mais il y a tout juste un an lorsque je travaillais pour Lipstick Queen sur les Champs (l’illustration de cet article est une photo souvenir de cette période), Sephora a décidé de me placer juste à coté du Stand Huda Beauty qui venait d’ouvrir. Le lancement de cette marque provoquait des queues interminables et des esprits qui s’échauffaient très vite car il n’y a rien de plus important dans la vie que d’acheter un rouge à lèvres liquide mat. A cette époque précise, j’étais pour faire court, traitée  comme de la merde par Sephora qui ne souciait absolument pas de mon bien être en magasin car je travaillais pour une marque qui ne leur rapportait pas beaucoup d’argent. Donc je pouvais être bousculée, sollicitée à longueur de journée sur une autre marque que la mienne, insultée par les clientes qui s’impatientaient dans la file pour Huda Beauty sans oublier bien sûr le simple fait que mon stand en devenait invisible et que cela me rendait la tache encore plus dure pour réussir mes ventes. Les responsables du magasin n’ont jamais lever le petit doigt.

Je ne sais bien sûr pas encore comment cela va se passer à Selfridges mais ces 2 jours de formation montrent déjà un peu plus une volonté d’homogénéiser les connaissances et les comportements entre les employés du magasin et ceux employés par les marques. Cela commence par le badge, en France quelque soit l’enseigne dans laquelle je suis intervenue, je devais toujours avoir un bagde fourni par ma marque avec sa dénomination clairement visible. Ici, ils nous ont tous attribué un Badge de l’enseigne avec notre nom. Clairement, ils n’encouragent pas les clients à différencier les représentants des marques avec ceux du magasin.

De même parce que je suis en contrat direct avec une marque et donc fixe, j’ai été formée à l’encaissement, en l’occurrence c’est souvent le cas aussi lorsqu’on travaille pour une marque dans un grand magasin en France type Printemps ou Galeries Lafayette mais certainement pas chez Sephora.

J’arrive aussi certainement au bon moment mais l’espace réservé aux employés a été rénové il n’y a pas très longtemps et donc, il y a des casiers pour tout le monde, des douches sont également à disposition, avec aussi sèche cheveux et lisseurs. En plus de la cantine d’entreprise, il y a un café juste à l’entrée. Pour avoir testé les enseignes précédemment citées, cela est de loin, le meilleur accueil. Pour rappel, au Sephora Champs Elysée qui est quand même le 2ème plus grand d’europe, la salle de pause pour les animateurs à la taille d’un studio, en revanche il sépare bien avec les employés Sephora qui eux ont leur casiers et espace de pause dans un autre bâtiment avec bien sûr plus d’espace.

Je vais certainement découvrir des petits couacs également chez Selfridges et je ne manquerais pas d’en faire part aussi ici mais la différence de traitement des prestataires est flagrante. Et ne nous méprenons pas, j’adore aller chez Sephora en tant que cliente car les marques que j’apprécie le plus s’y trouvent mais je pense vraiment qu’il y a un problème de respect entre les animateurs et la direction Sephora qui ont l’air plus soucieux de nous rendre la tache difficile que d’optimiser les ventes.

Étonnamment, le dress-code qui était une de mes grosses inquiétudes chez Selfridges est même moins strict que celui de Sephora puisque je n’ai même pas l’obligation d’avoir les cheveux attachés et encore moins l’obligation de le faire avec un accessoire noir.

Pour finir sur une touche plus fun, on a eu le droit au top 4 des pays dont les touristes dépensent le plus chez Selfridges et sans surprise on retrouve dans le top 3 la Chine, les Etats-Unis et l’Arabie Saoudite mais en 4ème ex-aequo on a le Nigéria et la Thailande. Qui l’euT cru?